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Sachbearbeiter*in IT-Hotline/Helpdesk 367AE2022FestanstellungHanse- und Universitätsstadt Rostock
 Rostockvor 2 Wochen
Hanse- und Universitätsstadt Rostock

Sachbearbeiter*in IT-Hotline/Helpdesk

Kennziffer: 367AE2022

 

Bei der Hanse- und Universitätsstadt Rostock ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt o.g. Planstelle unbefristet und mit 75 von Hundert der durchschnittlichen Arbeitszeit einer Vollzeitbeschäftigung im Amt für Digitalisierung und IT zu besetzen.

 

Ansprechpartnerin: Frau Bärbel Seemann, Tel. 381-1319

 

Die Hanse- und Universitätsstadt Rostock liegt direkt an der Ostsee und ist somit für viele nicht nur ein ideales Reiseziel, sondern auch eine Stadt, die Urlaub, Leben und Arbeit miteinander vereint. Rostock hat neben seinem maritimen Flair viel zu bieten. Als größte Stadt Mecklenburg-Vorpommerns und als Wirtschaftsstandort mit starken Unternehmen ist sie ein attraktiver Arbeitsort, der zudem sehr familienfreundlich ist

 

Wir suchen eine/n Mitarbeiter*in für folgende Aufgaben:

  • Erfassen, Prüfen und Dokumentieren aller IT-Anfragen (Nutzeranträge, Beschaffungsanträge etc.), IT-Störungsmeldungen und Lösungen im Serviceportal
  • Klassifizieren der Tickets und Priorisieren der zeitlichen Abfolge von Aufträgen
  • Unterstützen der Anwender*innen und Durchführen von Fehlerbehebung per Fernwartung im Rahmen des 1st Level Supports
  • Beschreiben und Weiterleiten von ungelösten Problemen an die nächste Personalebene zur Unterstützung
  • Regelmäßiges Informieren der Anwender*innen über den Bearbeitungsstand
  • Überwachen der Erfüllung der vereinbarten Service Level
  • Annahme und Dokumentation von Verbesserungsvorschlägen der Anwender*innen
  • Erkennen und Vorschlagen zur Verbesserungen der Servicequalität und -prozesse
  • Umsetzen des Beschwerde- und Eskalationsmanagements
  • Benutzerverwaltung

Voraussetzungen, die Sie mitbringen: 

  • abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker*in, IT- Systemelektroniker*in oder IT-Kauffrau/mann (m,w,d)) oder eine abgeschlossene vergleichbare Ausbildung mit Erfahrungen im Aufgabengebiet
  • Idealerweise technisch versiert mit Erfahrungen aus dem IT-Service-Desk/Helpdesk und praktischen Kenntnissen zu Büroautomatisierungsprodukten und Fernwartungstools
  • gute Kenntnisse mit Microsoft-Office-Komponenten, Computersystemen und mobilen Geräten
  • grundlegende Kenntnisse in den Bereichen ITIL, Netzwerk, Server, Datenbanken
  • Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von technischen Problemen
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung sowie Besonnenheit

Entgelt:

  • Die Planstelle ist nach TVÖD, Entgeltgruppe E 9b bewertet.

Zudem bieten wir:

  • sehr gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • individuelle Personalentwicklung
  • betriebliches Gesundheitsmanagement
  • familienfreundliche Arbeitsbedingungen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • flexible Arbeitszeiten
  • Leistungsentgelt (§ 18 TVöD-VKA)
  • Jahressonderzahlung (§ 20 TVöD-VKA)
  • betriebliche Altersvorsorge (ATV-K)
  • JobTicket (Zeitkarte für den öffentlichen Nahverkehr mit einem Preisvorteil von insgesamt 30%)
  • Standortsicherheit Rostock

Bitte bewerben Sie sich auf unserer Homepage (rostock.de/karriere) über das Online-Formular.

 

Schwerbehinderte Menschen und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

 

Bewerber*innen, die Tätigkeiten für das Allgemeinwohl ausüben, können bei ansonsten gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt werden.

 

Die Bewerbungsfrist endet am 20. Januar 2023.  

 

Aufgrund der derzeitigen CORONA-Pandemie behalten wir uns vor, die Vorstellungsgespräche mittels Videokonferenz durchzuführen.

 

Bewerber*innen, die einen Umzug nach Rostock planen, können sich kostenlos an das Welcome Center der Region Rostock wenden. Die zentrale Anlaufstelle unterstützt bei der Suche nach Wohnraum, Kinderbetreuungsangeboten, Jobperspektiven für den mitziehenden Partner, Freizeitaktivitäten und vieles mehr. Weitere Informationen unter:  www.welcome-region-rostock.de welcome@region-rostock.de

 

gez. Jana Krüger